Refund policy

RETURPOLITIK — LUNE BY C STUDIO

Senest opdateret: 27. august 2026

Vi ønsker, at du er glad for dit køb hos Lune. Denne returpolitik forklarer, hvordan returnering, ombytning og refusion fungerer hos os — både din lovpligtige fortrydelsesret og vores udvidede returret.

Du har som forbruger altid ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at angive nogen grund, jf. forbrugeraftaleloven. Derudover giver vi dig som ekstra kundefordel mulighed for at returnere varer inden for i alt 30 dage fra modtagelsen. Nedenfor kan du læse, hvad der gælder i hver periode.

De første 14 dage — din lovpligtige fortrydelsesret

Inden for de første 14 dage efter, du har modtaget din vare, kan du fortryde dit køb uden at angive nogen grund. Du må gerne have undersøgt varen, som du ville kunne i en fysisk butik, men du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis håndteringen går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Der stilles ikke krav om ubrugt stand, mærker eller original emballage for at gøre denne lovpligtige fortrydelsesret gældende — men vi beder dig sende varen retur i forsvarlig emballage, så den ikke bliver beskadiget undervejs.

Dag 15-30 — vores udvidede returret

Vil du returnere varen mellem dag 15 og dag 30 efter modtagelsen, gør vi det muligt som en frivillig kundefordel. Her skal varen være i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, med mærke på og i original emballage, og du skal kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis. Denne udvidede returret gælder ikke for varer omfattet af undtagelserne nedenfor eller for udsalgsvarer — udsalgsvarer kan naturligvis stadig returneres inden for den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage.

Sådan returnerer du

Kontakt os på kontakt@shoplune.dk, inden du sender varen retur, så vi kan give dig instruktioner og den korrekte returadresse. Vi opfordrer til, at du altid kontakter os først, så processen bliver så hurtig som mulig — men modtager vi varen retur inden for din 14-dages fortrydelsesfrist, behandler vi den som en gyldig fortrydelse, også selvom du ikke har kontaktet os på forhånd.

Varer skal sendes til: Steenbjerg 21, 6070 Christiansfeld.

Du afholder selv de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet aftales med os.

Skader og problemer

Undersøg gerne din ordre, så snart du modtager den, og kontakt os med det samme på kontakt@shoplune.dk, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare. Er der tale om en mangel ved varen, er du omfattet af din reklamationsret i op til 24 måneder efter levering — læs mere i vores servicevilkår.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Følgende varer er undtaget fra den lovpligtige fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven:

• varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg (fx specialbestillinger)
• varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet — herunder visse hudpleje- og kosmetikprodukter — hvis forseglingen er brudt efter levering
• letfordærvelige varer
• gavekort

Disse varer er heller ikke omfattet af vores udvidede 30-dages returret. Er du i tvivl, om det gælder din vare, er du velkommen til at kontakte os.

Af hensyn til sikker forsendelse kan vi desuden ikke modtage returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Ombytning

Ønsker du en anden vare, en anden farve eller størrelse, er den hurtigste løsning at returnere den oprindelige vare og lægge en ny, separat bestilling på den vare, du ønsker.

Refusion

Når vi har modtaget og gennemgået din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Er den godkendt, refunderer vi det skyldige beløb til din oprindelige betalingsmetode. Vi tilstræber at gennemføre refusionen inden for 10 hverdage, og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at have sendt den til os — alt efter hvad der sker først. Det kan derudover tage yderligere tid, før din bank eller dit kortselskab har bogført beløbet.

Har der gået mere end 15 hverdage, siden vi bekræftede modtagelsen af din returnering, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@shoplune.dk.

Kontakt

Lune by C Studio
Steenbjerg 21, 6070 Christiansfeld
CVR-nr.: 46054326
Telefon: 23 69 69 95
E-mail: kontakt@shoplune.dk